Introdução às Trocas e Devoluções

A política de trocas e devoluções é um aspecto fundamental para garantir a satisfação do cliente em compras online. Na Alinhada, valorizamos a confiança dos nossos clientes e buscamos oferecer um processo claro e eficiente. Entender seus direitos e os procedimentos corretos é essencial para aproveitar ao máximo suas compras.

Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para iniciar o processo de troca ou devolução, siga as instruções abaixo:

1. Entre em Contato: Envie um e-mail para [email protected] solicitando a troca ou devolução do produto.
2. Condições de Devolução: Esteja ciente das condições necessárias para a devolução ou troca, que são descritas a seguir.

Condições de Devolução

Devolução por Arrependimento

Segundo o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução. Veja como funciona:

• Solicitação: Realize a solicitação por e-mail.
• Coleta do Produto: A coleta será feita no endereço indicado, ou você poderá enviar o produto de forma gratuita.
• Análise do Produto: Após o recebimento, o produto será inspecionado. Se estiver em perfeitas condições, o valor pago será estornado.

Produto com Defeito

Caso o produto apresente algum defeito, siga estes passos:

• Solicitação de Troca: Envie um e-mail solicitando a troca do produto com defeito.
• Coleta Gratuita: A coleta do produto será feita sem custo adicional.
• Análise do Defeito: Se o defeito for devido a mau uso, você receberá um orçamento para conserto. O custo será integralmente cobrado.
• Defeito de Fabricação: Se o defeito for de fabricação, nós nos responsabilizaremos pelo reparo ou pela troca do produto, conforme a legislação.

Garantia do Novo Produto

A garantia do novo produto será equivalente ao período de garantia que restava do produto originalmente adquirido ou 90 dias, prevalecendo o que for maior.

Estorno dos Valores

O estorno dos valores será realizado em até 7 dias úteis após a análise do produto devolvido.

• Prazo para Reembolso: O tempo para que o valor apareça na fatura do cliente pode variar de acordo com a administradora do cartão. Após a solicitação, o estorno está sob responsabilidade do banco emissor.

Conclusão

A política de trocas e devoluções da Alinhada é projetada para proteger nossos clientes e garantir uma experiência de compra satisfatória. Se você tiver dúvidas ou precisar de assistência, não hesite em nos contatar. Estamos aqui para ajudar!

Lembre-se:

• Revise as condições de troca e devolução.
• Realize as solicitações dentro dos prazos estabelecidos.
• Mantenha os produtos em boas condições para facilitar o processo.

Agradecemos por escolher a Alinhada e esperamos que sua experiência de compra seja sempre positiva!